Tommy Hilfiger is een Amerikaans kledingmerk. Het merk is in 1985 opgericht en inmiddels zijn er talloze kledinglijnen van Tommy Hilfiger verschenen. iProspect is al ruim 3 jaar de CRM partner van Tommy Hilfiger.

Uitdaging:

Tommy Hilfiger heeft bij iProspect de vraag neergelegd om een CRM platform in te richten met het doel om beter de behoeften en wensen van haar Europese klanten te doorgronden en daarop te acteren.

Oplossing:

  • iProspect heeft het gehele CRM platform van The Hilfiger Club gebouwd en verschillende klantprogramma’s ingericht.
  • Op basis van de interesses  en behoeften van de bestaande klanten zijn de klanten gesegmenteerd in verschillende groepen op basis van klantwaarde, behoefte en lifestyle elementen.
  • iProspect is verantwoordelijk voor de uitvoering van het programma van The Hilfiger Club, zoals; het versturen van een welkomspakket, speciale aanbiedingen, verzending van alle e-mail berichten en uitnodigingen.

Resultaten:

Doelgerichte communicatie naar loyale klanten
  • E-mail en direct mail worden beter gelezen door de klanten door gerichter te communiceren.
  • Uitrol The Hilfiger Club naar 14 Europese landen met elk jaar een enorme toename van het aantal leden.
  • Goed inzicht in de behoeften en wensen van The Hilfiger Club leden resulterend in een grotere tevredenheid van de klanten.